信用等级： 156197
掌柜：john_jf
店铺地址： 浙江 杭州
创店时间：2006-04-20 21:36:38
淘知书屋
本店服务宗旨:诚心,用心,贴心服务!
本店服务目标:你的满意是我们最大的追求!
本店竭诚为您提供正版书籍,包括各类公务员、考研、英语、雅思、托福、执业(职业)资格考试,大学教辅和其他相关专业书籍!
亲爱的顾客朋友请注意：
1、本店承诺所出售的图书、音像制品是通过正规进货渠道采购的正版商品。与您亲临书店选购图书时享受同样的质量保证。本店提倡顾客购买正版书籍，所售商品全部正版,没有必要再询问，本店不卖盗版。
2、本店所有书已均有折扣。
3、江浙沪快递收费标准为一公斤以下5元，一公斤以上每公斤续费2元，不足部分按一公斤收取。除江浙沪地区的客户的快递资费在线交流后给出。平邮和EMS费用根据实际重量和地区远近收取相关费用，平邮资费不仅仅是面单上的资费,还包括包装盒、面单费0.5元，挂号费3.0元等隐性费用。本店声明不在运费上赚钱。
4、由于书籍是特殊商品，品种又太多，出现实际缺货未及时下架的情况在所难免。如果您需要的商品请您一定要先与我们取得联系，确认是否有货及出货时间，以免担搁你收货，造成不必要的麻烦。
5、请您在购买前认真挑选，对有意选购的商品存有疑问请给我们留言咨询，如因客户本人收到货后又后悔或其他个人喜好要求的退换货，请您谅解，本书店不能提供这样的退换。
6、请您在收到图书3日内检查验收，如有短少、缺失或质量问题的，请及时与我们联系，双方协商处理。但如因邮局或快递公司原因造成污损的，请您当场拒收并要求返回原寄件地址，我们会在收到您退货商品时为您全额退款。
7、因页面上图书的图片是通过数码相机拍照制成，有时因工作不细心难免会产生错误，如发生实物与网页图片不符，请以实物为准。
请大家注意，各种邮寄的速度是完全不一样的。
平邮速度不快，适用于对书的需求不是很急的情况下，急用买家强烈建议选择快递。
您所购买的商品的到货时间从付款完成开始，主要取决在途运输时间。
如果您所选商品有缺货的现象我们将在一日内通过电话、短信、旺旺、站内信等形式通知您并想办法调配，如果确实已经无法调配我们将会在你订购二日内通知您申请退款。如果您需要商品特别紧急请您一定要先与我们的客户服务人员取得联系，确认是否有货及出货时间，以免担搁你收货造成不必要的麻烦。
运输在途时间：
平邮采用普通包裹或者挂号印刷品邮寄，有的地方需到邮局去凭身份证或其他证件领取，但也有的地方也会直接送货上门，这取决于当地邮局的规定。
正常情况根据距离远近收货时间大概为5-15天，偏远地区及乡以下有可能更慢
快递是一般走圆通快递http://www.yto.net.cn/输入单号可直接查询邮件行程
正常情况为2-5天
快递如果圆通快递不能送达的区域采用快递包裹或者转EMS
正常情况为3-7天
EMS速递：正常情况为发货后2-4天收到
普通邮递包裹的查询：
邮寄商品因多方面原因可能会造成邮寄未收到等情况，在规定时间内寄出方可通过邮局办理查询业务。以下为邮件查询的相关规定：
查询最短时间:
印刷品、普通包裹自交寄之日起30天后邮局方受理查询。快递包裹自交寄之日起20天后方可办理查询。时间不到邮局不予受理我们也无能为力，查询也是非常慢的，并不是今天查询明天就可以知道结果，如果万一出现类似问题请您耐心等待结果，希望您能理解。
查询有效期限:
挂号印刷品、包裹的查询有效期限是交寄之日起一年以内。
付款方式：
1、支付宝（推荐使用）
2、银行汇款,请您汇款前请务必确认您要买的书是否有货，并声明将用汇款的方式付款，付款后请立即与我们联系，将（淘宝名、购买书的名称和数量、汇款时间和金额,收件人联系地址）发消息给我们，以便我们及时确认后好发货，确认无误后方可放心等待，否则出现收货延误请勿见怪。
国际邮寄：
按邮局规定收取邮费
付款时间、运输问题及时间估计：
上面所列出的正常的处理时间和送货时间都为我们估计得出的数字，不排除特殊情况需要延长出库时间，总之我们会尽量使出货及实际运输时间为最短。
法定节假日运输说明：
法定节假日（清明、中秋、五一、十一、元旦、春节等）期间，邮局及快递公司不受理业务，运输顺延。
付款后到款时间：
支付宝：当显示买家已付款时
银行转账、汇款：正常情况下一般为1-2天
如果您收到的图书、音像制品发现如下情况：
（1）图书印装质量（包括缺页、倒装、开线、开胶等）
您可以在收货7日内提出退换货（以邮局或者快递公司登记收货日期为准），超过时间不予处理，请您谅解。
退换货相应条款：
（1）对象：所有在本书店买书的顾客，无论采用何种送货方式和付款方式。
（2）条件：图书存在质量问题，买家要求退换货。
（3）时限：请在收到书7日内联系本店，并将有质量问题的商品寄回本店提供的地址，以邮局或快递公司登记收货日期为准，超时不予退款或换货。
（4）方式：无论您采用的是印刷品、包裹、快递及EMS订购，当书存在质量问题您提出需要退换货时，需要您以挂号印刷品形式退换货。同时请在邮件内附单据注明退换货原因及相应备注。
（5）费用：负责承担国内挂号印刷品或普通包裹邮寄的费用（不包含包装费等其他的费用），如果买家使用快递或EMS等其他形式退回商品，本店仅承担挂号印刷品及普通包裹的费用，多余的部分由买家承担。
（6）所退/换书籍应符合以下基本条件:
1、保持退换书籍原貌；
2、书应保持全新，相关附属品齐全（比如：随书的光盘、磁带、VIP卡或发票等）。
以上条款仅适合中国大陆地区，港澳台等其它地区另议！
您拍下商品的同时也就代表接受以上相应条款，最后在这里感谢大家的支持！！
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